面对新型冠状病毒引发的新型肺炎疫情，同时间赛跑，与病魔较量，已经成为全国人民的共同目标。站在抗战新型肺炎一线的基层医生，长时间的工作和医疗资源的高度紧张，让医院面临着巨大压力。
针对于此，360金融联合国内领先的互联网慢病管理平台医联，上线“防范阻击新型冠状病毒肺炎”免费问诊平台，依托旗下互联网信用消费平台360借条庞大的用户流量，对问诊、疫情、辟谣等信息进行推广，助力抗击新型肺炎疫情。
用户可通过360借条app首页公告，进入“免费问医生”频道，咨询病情以及了解防疫知识和居家隔离方案。截至2月6日16时，医联免费线上问诊已紧急集结3711名医生，累计为185670名患者提供服务。
然而，在当下春节返程高峰期，疫情在有效管控下未呈井喷式增长，然而随着人口的大量流动，基层排查工作难度进一步提升。2月5日，360金融面向全国各地所有医院、社区、乡村及相关机构免费开放“疫情通”智能机器人服务。据悉，疫情通依托于360金融的人工智能机器人技术，通过机器人取代人工进行电话外呼工作，有效缓解了基层的人工压力。该项服务的开通，主要目的有三。其一，最大化避免相关机构上门接触从而造成交叉感染的风险；其二，提高普查、回访效率，更有效确保群众安全；其三，避免人工操作失误带来的信息错失。
作为360金融核心技术之一，人工智能技术的主要应用场景之一就是在360借条的日常人工智能客服，而通过360借条过去几年的长期积累，疫情通在上线之初就已经积累的庞大语义识别语料库，采用深度学习算法结合人机协同模式，以语音形式实现高效沟通，旨在高效探寻、排查疫情信息及智能化统计、分析与处理。疫情通预计两天就可以完成2000人次的普查，而所有的电话访谈信息，瞬间就可汇总成可视化表格。
除了上线免费医疗问诊和疫情通，360金融第一时间协同360集团组建防控新型冠状病毒应急管理小组，联合360公益基金会向湖北省捐赠价值1500万元医用物资。并发动位于武汉、北京、上海、广州、深圳、福州、郑州、南宁、西安、成都、印度和印尼等多地员工，在全球范围内搜寻稀缺的医疗物资和供货商资源，支援疏解疫区医疗物资紧缺的困局。

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